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Comment puis-je envoyer une plainte de mon voyage?
Vous pouvez nous envoyer une plainte par écrit après le retour via la rubrique 'myTUI'.
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Il existe plusieurs types de cookies. TUI place les cookies qui sont nécessaires pour fournir les fonctionnalités des sites web de TUI. Cela vous permet par exemple de placer des produits et des services dans le panier d'achat et d'en visualiser le contenu. Avec les cookies qui ne sont pas nécessaires, nous recueillons des informations sur votre utilisation du site web et nous nous souvenons de vos choix pour nos produits et services, par exemple les pages qui ont été visitées et la durée d'une session utilisateur. Ces cookies peuvent ensuite être mis à la disposition de nos sociétés partenaires. À l'aide de ces cookies, nous entendons améliorer nos services sur nos sites web.
Ci-dessous, nous vous proposons un aperçu des cookies que TUI.be utilise. Vous pouvez vérifier les cookies que TUI utilise, leurs objectifs et les conséquences de leur suppression.
Les cookies fonctionnels nous aident à rendre un site web plus convivial en rendant possible les fonctions de base comme la navigation et l’accès à des parties sécurisées. Sans ces cookies, le site web ne peut pas fonctionner convenablement.
| Nom | Domain | Durée | Description |
|---|---|---|---|
| SSESS# | tui.be | 20 jours | Enregistre le statut de la session du visiteur sur la page Questions |
| has_js | tui.be | Session | Enregistre si l'utilisateur autorise Javascript dans le navigateur |
| checkin_date | tui.be | Session | Est utilisé pour retenir la date de l'aller pendant le processus de réservation |
| checkout_date | tui.be | Session | Est utilisé pour retenir la date du départ pendant le processus de réservation |
| NSC_# | cdn.tui.be | Session | Placé par le NetScaler pour la répartition de charge sur le serveur |
| cookie-agreed | tui.be | 5 ans | Pour enregistrer le statut d'acceptation des cookies |
| last_viewed | tui.be | 1 an | Pour enregistrer et afficher les derniers hôtels consultés |
| my_selection | tui.be | 1 an | Pour enregistrer des hôtels et consulter cette sélection |
| search-view-type | tui.be | Session | Enregistre le type d'affichage |
| lm-view-type | tui.be | 1 mois | Enregistre le type d'affichage de la page des last minutes |
| tripdetails | tui.be | Session | Pour enregistrer les données pendant le processus de réservation pour ne pas devoir encoder à chaque fois toutes ces données |
| _ga | tui.be | 2 ans | Enregistre un ID unique utilisé pour générer des données statistiques sur l'utilisation du site par le visiteur |
Les cookies analytiques nous aident à comprendre l’utilisation de notre site web par les visiteurs en recueillant des données anonymes.
| Nom | Domaine | Durée | Description |
|---|---|---|---|
| _gid | tui.be | 1 jour | Enregistre un ID unique utilisé pour générer des données statistiques sur l'utilisation du site par le visiteur |
| visitorFromTradetracker | tui.be | Session | Cookie post-clic pour les publicités Tradetracker |
| PageCount | tui.be | Session | Retient le nombre de visites d'une page effectuées par un utilisateur |
| Pastease.passive.activated | tui.be | 1 an | Enregistre si le formulaire de commentaire mopinion est activé |
| MSopened | tui.be | 1 an | Enregistre le dernier formulaire de commentaire mopinion ouvert |
| AWSALB | tui.mopinion.be | Session | Permet d'optimiser le load balancer AWS de mopinion |
| Pastease.passive.chance | tui.be | 1 an | Enregistre la possibilité de voir un formulaire de commentaire mopinion |
| _hjid | tui.be | 1 an | Est placé lorsque l'utilisateur atterrit sur une page où le script Hotjar est actif pour examiner comment les utilisateurs utilisent le site |
| __uu | .hurra.com | 1 an | Cookie post-clic pour les hôtels TUI blue |
| appsflyer_id | appsflyer.com | Session | Permet de suivre les conversions pendant la session en cours. Définit un identifiant unique pour suivre les utilisateurs qui effectuent un achat |
| ga_id | tui.be | Session | Permet de suivre les conversions pendant la session en cours. Capture l'ID publicitaire du visiteur ou l'IDFV pour suivre les utilisateurs Android et iOS qui effectuent un achat. |
Les cookies de marketing sont utilisés pour suivre les visiteurs quand ils visitent différents sites web. Le but est de montrer des publicités ciblées et pertinentes pour l’utilisateur. Ces annonces ont ainsi plus de valeurs aux yeux des éditeurs et des annonceurs externes.
| Nom | Domain | Durée | Description |
|---|---|---|---|
| _fbp, fr | tui.be | 3 mois | Utilisé par Facebook pour gérer le reciblage, les optimisations et les signalements de publicités en ligne |
| _gcl_au | tui.be | 3 mois | Utilisé par Google Adsense pour tester des publicités sur les sites qui utilisent leurs services |
| _ttp | tui.be | 13 moins | Pour mesurer et améliorer la performance de vos campagnes publicitaires et pour personnaliser l'expérience utilisateur (y compris les publicités) sur TikTok. |
| 5524rsa | tui.be | 1 an | Pour proposer du contenu personnalisé sur base des clics |
| 5524rsaSession | tui.be | 1 jour | Communique les données sur le contenu personnalisé sur base des clics |
| IDE | doubleclick.net | 1 an | Utilisé par Google DoubleClick pour le reciblage, les optimisations, le signalement et l'attribution des publicités en ligne |
| ANID | google.com | 1 an | Utilisé pour les publicités générales à travers le web et enregistré dans Google |
| CONSENT | google.com | 2 ans | Utilisé pour les publicités générales à travers le web et enregistré dans Google |
| NID | google.com | 3 ans | Utilisé par Google DoubleClick pour afficher des publicités pertinentes sur d'autres sites web |
| 1P_JAR | google.com | 4 ans | Utilisé par Google DoubleClick pour afficher des publicités pertinentes sur d'autres sites web |
| MUID | bing.com | 1 an | Utilisé par Microsoft, qui enregistre un ID unique pour relier les données de Bing au comportement des utilisateurs sur le site |
| MUIDB | bat.bing.com | 1 an | Utilisé par Microsoft, qui enregistre un ID unique pour relier les données de Bing au comportement des utilisateurs sur le site |
| _pinterest_ct_rt | ct.pinterest.com | 1 an | Enregistre les destinations et hôtels que l'utilisateur consulte afin d'afficher des publicités pertinentes sur Pinterest |
| _pinterest_sess | pinterest.com | 1 an | Enregistre les destinations et hôtels que l'utilisateur consulte afin d'afficher des publicités pertinentes sur Pinterest |
| uid | criteo.com | 1 an | Utilisé pour afficher des publicités personnalisées à l'aide du comportement de navigation |
| sc_at | .snapchat.com | 1 an | Utilisé pour identifier et suivre l’activité de l’utilisateur sur les sites web, ainsi que pour mesurer l'efficacité des publicités et analyser le comportement de l’utilisateur. |
| sc-wid | .snapchat.com | 1 an |
Identifiant d’appareil utilisé pour l’authentification et le ciblage des publicités.
|
| sc-wcid | .snapchat.com | 1 an |
Code d'identification unique que Snapchat attribue à chaque utilisateur et qui sert à suivre l’activité des utilisateurs sur le site web et dans l’appli de Snapchat. |
| lid | .linkedin.com | 1 an | Utilisé pour identifier les membres de LinkedIn. |
| li_at | .linkedin.com | 1 an |
Utilisé pour authentifier les membres de LinkedIn qui visitent le site web de TUI. |
|
lms_ads |
.linkedin.com | 1 an |
Utilisé par LinkedIn pour le reciblage des publicités en ligne. |
| li_sugr | .linkedin.com | 1 an |
Utilisé par LinkedIn pour évaluer les performances des publicités de LinkedIn. |
| _ttp | .tiktok.com | 13 moins | Pour mesurer et améliorer la performance de vos campagnes publicitaires et pour personnaliser l'expérience utilisateur (y compris les publicités) sur TikTok. |
| _pangle | analytics.pangle-ads.com | 13 moins | Pour mesurer et améliorer la performance de vos campagnes publicitaires et pour personnaliser les expériences publicitaires de l'utilisateur fournies par le réseau publicitaire Pangle. |
Nous pouvons également utiliser des techniques telles que les pixels, que nous n'appelons pas des cookies car ils ne stockent pas d'informations sur votre appareil. Un pixel est un fichier électronique intégré dans un e-mail qui nous permet de voir si le message a été délivré, si et quand vous l'avez lu, et sur quoi vous avez cliqué. Nous les plaçons parfois dans des e-mails de marketing et des newsletters. Nous utilisons une technologie similaire pour obtenir les mêmes informations sur les notifications push que nous vous envoyons.
Nous utilisons le suivi de serveur à serveur en générant et en stockant un identifiant unique lorsque vous cliquez sur un lien de suivi ou que vous voyez une publicité. Lorsque vous effectuez par la suite une action telle qu'une visite du site Web ou un achat, l'identifiant unique est associé. Cela nous permet de contrôler l'efficacité de notre publicité.
Les données suivantes sont partagées avec nos partenaires Facebook et Google via le suivi de serveur à serveur pour améliorer notre suivi et nos capacités de marketing:
| Key Type: Key Name | Description |
|---|---|
| E-mail:em | Une adresse e-mail, en minuscule. Exemple: joe@eg.com |
| Phone:ph | Un numéro de téléphone. N'incluez que les chiffres comprenant l'indicatif du pays, l'indicatif régional et le numéro. Retirez les symboles, les lettres et les zéros du début. En outre, incluez toujours l'indicatif du pays dans le numéro de téléphone du client, même si toutes les données proviennent du même pays, car l'indicatif du pays est utilisé pour l'association. Par exemple, le chiffre 1 doit toujours précéder un numéro de téléphone pour les États-Unis. Exemple: 16505551212 |
| Last Name:ln | Un nom de famille en minuscules. Exemple: smith. |
| First Name:fn | Un prénom en minuscules. Exemple: joe. |
| Client IP address:client_ip_address | L'adresse IP du navigateur correspondant à l'événement (en-têtes HTTP) |
| Client user agent:client_user_agent | L'agent utilisateur du navigateur correspondant à l'événement. Note: Cette information est automatiquement ajoutée aux événements envoyés par le navigateur/pixel, mais doit être configurée manuellement pour les événements envoyés par le serveur. |
| Click ID:fbc | La valeur de l'identifiant de clic Facebook stockée dans le cookie _fbcbrowser pour votre domaine. Consultez Managing fbcand fbpParameters pour savoir comment obtenir cette valeur, ou générer cette valeur à partir d'un paramètre fbclidquery. |
| Browser ID:fbp | La valeur de l'ID du navigateur Facebook stockée dans le cookie _fbcbrowser pour votre domaine. Consultez Managing fbcand fbpParameters pour savoir comment obtenir cette valeur. |
Vous pouvez nous envoyer une plainte par écrit après le retour via la rubrique 'myTUI'.
TUI est ouvert
02 717 86 60
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