Dates de séjour et transport

Quels sont les jours de séjour applicables à un Football Break TUI Sports?

• Un séjour de 2 nuits se déroule toujours du samedi au lundi.
• Un séjour de 3 nuits se déroule toujours du vendredi au lundi.
  En raison d'éventuels changements dans le calendrier des rencontres, ces dates ne peuvent pas être modifiées, sauf mention contraire.
  Dans des cas exceptionnels, les matchs se jouent en milieu de semaine avec des dates de départ différentes (voir le calendrier des matchs).

Est-il possible de prolonger mon Football Break TUI Sports?

Chez TUI Sports, nous travaillons avec des forfaits fixes de 2 ou 3 nuits. Par conséquent, il n'est malheureusement pas possible de prolonger votre Football Break TUI Sports.

Le transport est-il inclus?

Le transport n'est pas inclus. Vous souhaitez réserver un vol régulier ou un train? Si disponible, vous pouvez l'ajouter en option à votre Football Break TUI Sports.

Nous recommandons de partir le plus tôt possible le jour du départ (avec une arrivée avant 12h) et de prévoir le retour le plus tard possible pour parer à d'éventuels changements relatifs au match.

Les transferts (aéroport-hôtel-aéroport ou hôtel-stade-hôtel) sont-ils inclus?

Non, les transferts ne sont pas inclus. Vous recevrez toutes les informations nécessaires (adresse) avec vos documents TUI.

Comment puis-je recevoir les billets d'avion ou de train que j'ai réservés en supplément?

Les documents TUI vous sont envoyés environ 3 semaines avant le départ et contiennent les informations relatives au transport que vous avez réservé. N'oubliez pas votre carte d'identité ou votre passeport international!

N'oubliez pas non plus de demander votre ETA pour un voyage au Royaume-Uni.

L'enregistrement en ligne dépendra de la compagnie aérienne dont les vols ont été ajoutés au Football Break TUI Sports.

Informations sur l'hôtel

Je séjourne dans un hôtel différent de celui publié sur le site web - pourquoi?

En raison de la forte demande pour les Football Breaks TUI Sports, il est possible que l'hôtel publié affiche complet au moment de la réservation.
Dans ce cas, nous proposons un hôtel équivalent, sans frais supplémentaires. Dans la semaine qui précède le départ, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations pratiques.

À quelle heure puis-je m'enregistrer?

À l'arrivée, vous pouvez toujours vous enregistrer. Dans la plupart des hôtels, l'heure normale d'enregistrement est 15h ou 16h. Il est possible que vous n'ayez pas encore accès à votre chambre. Dans ce cas, vous pouvez laisser vos bagages dans le local à bagages de l'hôtel.

Billets de match et données d'identité

Où suis-je assis dans le stade?

Les places sont indiquées par club sur le site web.
TUI Sports n’est pas responsable de l’emplacement dans le stade. Ce sont les clubs qui décident.
Toutefois, nous veillons à ce qu'il y ait au moins deux personnes assises l'une à côté de l'autre. Pour les grands groupes ou les familles, nous garantissons des places côte à côte, les unes derrière les autres ou à proximité les unes des autres.

Comment et quand mes billets de match électroniques seront-ils livrés?

Pour la livraison des billets de match, nous dépendons de la date à laquelle les clubs les mettent à disposition. Nous savons par expérience que cela peut être tardif, par exemple 1 jour avant le match. Dès que TUI Sports aura reçu les billets de match, ils seront envoyés par e-mail.

Le montant indiqué sur mon billet de match est bien inférieur à celui que j'ai payé, comment est-ce possible?

C'est normal, car chez TUI Sports, nous ne travaillons qu'avec des canaux d'approvisionnement officiels et fiables. Pour les matchs populaires (qui affichent rapidement complet), l'obtention de billets par le biais de ces canaux peut s'avérer difficile et coûteuse. Grâce à nos bons partenariats, nous pouvons quand même proposer ces matchs aux prix du marché, basés sur le principe de l'offre et de la demande.

En outre, le prix total comprend les frais de service tels que la garantie des billets officiels, le séjour à l'hôtel, l'assistance avant et pendant votre voyage et l'organisation de l'intégralité du Football Break TUI Sports. Vous avez ainsi la garantie d'une expérience footballistique sans souci et bien organisée.

J'ai communiqué mes données d'identité mais le billet de match indique un nom différent, comment est-ce possible?

Pour des raisons pratiques et de sécurité, tous les clubs de football pour lesquels nous proposons des billets officiels demandent les données de votre carte d'identité ou de votre passeport.
À cet égard, vous devez compléter un formulaire lors de votre réservation sur www.tui.be/fr/football-breaks.
Il est possible que votre billet de match indique un nom différent du vôtre. Cela n'impacte pas votre accès au stade. Tant que vous êtes muni de votre billet de match et d'une pièce d'identité valable, vous avez la garantie d'accéder facilement au stade.

Autres questions

Puis-je acheter des billets de match individuels chez TUI Sports?

Il n'est pas possible d'acheter des billets de match individuels. Les forfaits de voyage des clubs que nous publions comprennent toujours 2 ou 3 nuits d'hôtel et un billet de match par personne.

Les prix publiés sur le site web s'entendent-ils par personne?

Les prix publiés pour les matchs sont des prix minimums par personne pour un Football Break TUI Sports sur la base d'une chambre double, transport non inclus.

Quelles informations vais-je recevoir avant le départ?

D'une part, vous recevrez les documents TUI avec des informations générales sur votre voyage, y compris les éventuels billets de transport réservés en supplément, les itinéraires et une liste des personnes faisant partie de la réservation.

En outre, vous recevrez un e-mail de TUI Sports environ une semaine avant le départ avec des informations plus spécifiques sur le voucher de votre hôtel et vos billets de match.