- Veelgestelde vragen
- Na de reis.
- Klachten/Claim
- Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een klacht doorgeven over mijn reis?
Wil je een klacht doorgeven? Dat kan via de rubriek 'myTUI'.
Wij gebruiken cookies en andere technologieën die nodig zijn om onze website perfect te laten functioneren. Als je 'Aanvaarden' selecteert, stem je ermee in dat onze externe partners cookies op je apparaat plaatsen en andere technologieën gebruiken om persoonlijke gegevens (bijv. IP-adres) te verzamelen. Hierdoor kunnen wij je gepersonaliseerde inhoud voorstellen en metingen en analyses van onze website uitvoeren. Je vindt meer informatie bij 'Instellingen' en kunt zelf beslissen welke categorieën cookies je wil weigeren of aanvaarden. Je kunt je keuze op elk moment aanpassen door op 'Instellingen' te klikken. Als je 'Weigeren' selecteert en je toestemming weigert, krijg je geen gepersonaliseerde inhoud of aanbiedingen en zijn alleen noodzakelijke cookies actief.
Wij gebruiken de toestemmingsmodus van Google op onze websites. Dit betekent dat als je ervoor kiest geen toestemming te geven voor cookies wanneer je onze sites bezoekt, wij jouw gegevens verwerken op een manier die voldoet aan je privacyvoorkeuren en GDPR. Met de toestemmingsmodus kunnen we nog altijd meten hoe je met onze site omgaat, maar op een geaggregeerd niveau in plaats van individueel niveau - door bijvoorbeeld functionele gegevens zoals het tijdstip te verzamelen.
Neem voor meer informatie een kijkje in onze privacy- en/of cookieverklaring
Laatst bijgewerkt: oktober 2023
Om je zo goed mogelijk te helpen, maakt TUI gebruik van cookies. Naast functionele cookies, die noodzakelijk zijn om onze website te laten functioneren, plaatsen wij analytische cookies om het gebruik en de kwaliteit van onze website te meten. Ook plaatsen wij graag cookies voor een betere gebruikservaring. Deze cookies maken het mogelijk om gepersonaliseerde en relevante aanbiedingen te tonen, social media koppelingen te maken en maken het derden mogelijk om jouw internetgedrag te volgen en daarop afgestemde advertenties te tonen (zogenaamde tracking cookies).
Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar jouw computer wordt gestuurd en daar wordt opgeslagen. TUI kan cookies van haarzelf of van derden plaatsen op websites of apps waarvan de inhoud door TUI wordt verzorgd. Met behulp van cookies zorgen we er onder meer voor dat je bij een bezoek aan de TUI website niet herhaaldelijk dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren, of dat jouw voorkeuren bij het gebruik van de TUI websites worden onthouden.
Er bestaan verschillende soorten cookies. TUI plaatst cookies die noodzakelijk zijn voor het leveren van de functionaliteiten van de TUI websites. Hierdoor ben je bijvoorbeeld in staat producten en diensten in het winkelwagentje te plaatsen en de inhoud van het winkelwagentje te bekijken. Met niet noodzakelijke cookies verzamelen wij informatie over jouw gebruik van de website en onthouden wij jouw keuzes voor onze producten en diensten. Voorbeelden hiervan zijn welke pagina's zijn bezocht en de duur van een gebruikerssessie. Deze cookies kunnen vervolgens ook aan onze zustermaatschappijen ter beschikking worden gesteld. Met behulp van deze cookies willen wij onze dienstverlening op onze websites verbeteren.
Hieronder staat een overzicht van de cookies waar TUI.be gebruik van maakt. Je kunt hier nagaan van welke cookies TUI gebruik maakt, het doel van de betreffende cookie en wat de gevolgen zijn van het verwijderen van de betreffende cookies.
Functionele cookies helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten van de website mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.
| Naam | Domein | Vervaltermijn | Beschrijving |
|---|---|---|---|
| SSESS# | tui.be | 20 dagen | Houdt de sessiestatus van de bezoeker over pagina vragen bij |
| has_js | tui.be | Sessie | Registreert of de gebruiker Javascript toe laat in de browser |
| checkin_date | tui.be | Sessie | Wordt gebruikt om de heendatum te onthouden gedurende het boekingsproces |
| checkout_date | tui.be | Sessie | Wordt gebruikt om de vertrekdatum te onthouden gedurende het boekingsproces |
| NSC_# | cdn.tui.be | Sessie | Geplaatst door de netscaler voor load-balancing op de server |
| cookie-agreed | tui.be | 5 jaar | Om de cookie acceptatie status bij te houden |
| last_viewed | tui.be | 1 jaar | Om de laatst bekeken hotels op te slaan en weer te geven |
| my_selection | tui.be | 1 jaar | Om hotels op te slaan en deze selectie te bekijken |
| search-view-type | tui.be | Sessie | Slaat het weergavetype op |
| lm-view-type | tui.be | 1 maand | Slaat het weergavetype op de last-minute pagina op |
| tripdetails | tui.be | Sessie | Om gegevens gedurende het boekingsproces op te slaan, zodat je niet telkens al deze gegevens opnieuw in moet geven |
| _ga | tui.be | 2 jaar | Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt |
Analytische cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren.
| Naam | Domein | Vervaltermijn | Beschrijving |
|---|---|---|---|
| _gid | tui.be | 1 dag | Registreert een uniek ID die wordt gebruikt om statistische gegevens te genereren over hoe de bezoeker de website gebruikt |
| visitorFromTradetracker | tui.be | Sessie | Affiliate cookie voor Tradetracker advertenties |
| PageCount | tui.be | Sessie | Onthoudt hoeveel paginabezoeken een gebruiker uitvoert |
| Pastease.passive.activated | tui.be | 1 jaar | Registreert of het Mopinion feedback formulier is geactiveerd |
| MSopened | tui.be | 1 jaar | Registreert het laatst geopende Mopinion feedback formulier |
| AWSALB | tui.mopinion.be | Sessie | Helpt de AWS load balancer van Mopinion te optimaliseren |
| Pastease.passive.chance | tui.be | 1 jaar | Registreert de kans om een Mopinion feedback formulier te zien |
| _hjid | tui.be | 1 jaar | Wordt geplaatst wanneer de gebruiker landt op een pagina waar het Hotjar script actief is, om te onderzoeken hoe gebruikers de website gebruiken |
| __uu | .hurra.com | 1 jaar | Affiliate cookie voor TUI blue hotels |
| appsflyer_id | appsflyer.com | Sessie | Houdt conversies tijdens de huidige sessie bij. Stelt een unieke ID in om gebruikers te volgen die een aankoop doen |
| ga_id | tui.be | Sessie | Houdt conversies tijdens de huidige sessie bij. Legt de advertentie-ID of IDFV van de bezoeker vast om Android- en iOS-gebruikers te volgen die een aankoop doen |
Marketing cookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker. Deze advertenties worden zo waardevoller voor uitgevers en externe adverteerders.
| Naam | Domein | Vervaltermijn | Beschrijving |
|---|---|---|---|
| _fbp, fr | tui.be | 3 maanden | Gebruikt door Facebook om retargeting, optimalisaties en rapportages van online advertenties te beheren. |
| _gcl_au | tui.be | 3 maanden | Gebruikt door Google Adsense om te experimenteren met advertenties op websites die hun services gebruiken |
| 5524rsa | tui.be | 1 jaar | Om gepersonaliseerde content aan te bieden op basis van klikgedrag |
| 5524rsaSession | tui.be | 1 dag | Rapporteert data terug over de gepersonaliseerde content op basis van klikgedrag |
| IDE | doubleclick.net | 1 jaar | Gebruikt door Google DoubleClick om retargeting, optimalisaties, rapporteren en toekennen van online advertenties |
| ANID | google.com | 1 jaar | Gebruikt voor algemene advertenties doorheen het web en worden in Google opgeslagen |
| CONSENT | google.com | 2 jaar | Gebruikt voor algemene advertenties doorheen het web en worden in Google opgeslagen |
| NID | google.com | 3 jaar | Gebruikt door Google DoubleClick om relevante advertenties te tonen op andere websites |
| 1P_JAR | google.com | 4 jaar | Gebruikt door Google DoubleClick om relevante advertenties te tonen op andere websites |
| MUID | bing.com | 1 jaar | Gebruikt door Microsoft, die een uniek ID registreert om data van Bing te linken aan het gedrag van gebruikers op de website |
| MUIDB | bat.bing.com | 1 jaar | Gebruikt door Microsoft, die een uniek ID registreert om data van Bing te linken aan het gedrag van gebruikers op de website |
| _pinterest_ct_rt | ct.pinterest.com | 1 jaar | Registreert welke bestemmingen en hotels de gebruiker bekijkt, om relevante advertenties op Pinterest te tonen |
| _pinterest_sess | pinterest.com | 1 jaar | Registreert welke bestemmingen en hotels de gebruiker bekijkt, om relevante advertenties op Pinterest te tonen |
| uid | criteo.com | 5 jaar | Gebruikt om aan de hand van browsegedrag gepersonaliseerde advertenties te tonen |
| sc_at | .snapchat.com | 1 jaar | Wordt gebruikt voor het identificeren en volgen van gebruikersactiviteit op websites en om de effectiviteit van advertenties te meten en gebruikersgedrag te analyseren. |
| sc-wid | .snapchat.com | 1 jaar |
Device-ID die wordt gebruikt voor authenticatie en advertentie-targeting.
|
| sc-wcid | .snapchat.com | 1 jaar |
Unieke identificatiecode die Snapchat aan elke gebruiker toewijst en wordt gebruikt om de activiteit van gebruikers op de website en app van Snapchat te volgen
|
| lid | .linkedin.com | 1 jaar | Wordt gebruikt om LinkedIn-members te identificeren. |
| li_at | .linkedin.com | 1 jaar |
Wordt gebruikt om de LinkedIn-members die de TUI website bezoeken te authenticeren.
|
|
lms_ads |
.linkedin.com | 1 jaar |
Wordt gebruikt door LinkedIn voor retargeting met online advertenties.
|
| li_sugr | .linkedin.com | 1 jaar |
Wordt gebruikt door LinkedIn om de prestaties van LinkedIn advertenties te meten.
|
We gebruiken soms ook technieken zoals pixels, die we geen cookies noemen omdat ze geen informatie op je toestel opslaan. Een pixel is een elektronisch bestandje dat in een e-mailbericht werd ingebouwd en ons toelaat te zien of het bericht afgeleverd werd, of en wanneer je het gelezen hebt en waarop je geklikt hebt. Soms plaatsen we pixels in marketing e-mailberichten en nieuwsbrieven. We maken gebruik van gelijkaardige technologie om dezelfde informatie te krijgen voor de push-berichten die we je sturen.
We maken gebruik van Server-to-Server tracking door het aanmaken en opslaan van een unieke identificatiecode wanneer je op een tracking link klikt of een advertentie op je scherm krijgt. Wanneer je dan later een website bezoekt of een aankoop doet, wordt de unieke identificatiecode gevonden. Zo kunnen we de efficiëntie van onze advertentie nagaan.
De hiernavolgende datapunten worden via Server-to-Server tracking gedeeld met onze partners Facebook en Google om onze marketingtracking en -capaciteiten te verbeteren:
| Key Type: Key Name | Beschrijving |
|---|---|
| E-mail:em | Een e-mailadres, in kleine letters. Bv.: joe@eg.com |
| Telefoon:ph | Een telefoonnummer. Enkel cijfers met landcode, zonenummer en lijnnummer. Symbolen, letters en inleidende 0 weglaten. Geef ook altijd het landnummer op als onderdeel van het telefoonnummer, zelfs als alle data uit hetzelfde land komen. Het landnummer wordt immers gebruikt voor het matchen van data. Zo moet een telefoonnummer in de Verenigde Staten altijd beginnen met 1. Voorbeeld: 16505551212 |
| Familienaam:ln | Een familienaam in kleine letters. Voorbeeld: smith. |
| Voornaam:fn | Een voornaam in kleine letters. Voorbeeld: joe. |
| IP-adres klant: client_ip_address | Het IP-adres van de browser die gebruikt wordt (http-headers) |
| Useragent klant:client_user_agent | De useragent voor de browser die gebruikt wordt. Opmerking: Deze informatie wordt automatisch toegevoegd aan gebeurtenissen verzonden via de browser/pixel, maar moet manueel worden geconfigureerd voor gebeurtenissen verzonden via de server. |
| Click ID:fbc | De Facebook click ID-waarde opgeslagen in de _fbcbrowser cookie onder jouw domein. Zie Managing fbcand fbpParameters voor informatie over hoe je deze waarde kan verkrijgen, of haal deze waarde uit een fbclidquery parameter. |
| Browser ID:fbp | De Facebook browser ID-waarde opgeslagen in de _fbcbrowser cookie onder jouw domein. Zie Managing fbcand fbpParameters voor informatie over hoe je deze waarde kan verkrijgen. |
Wil je een klacht doorgeven? Dat kan via de rubriek 'myTUI'.
TUI is open
02 717 86 60
Heb je al een boeking? Hou je boekingsnummer en vertrekdatum bij de hand.
Ma-vr 09:00-20:00
Za 09:00-18:30
Zo 10:00-18:30
Gesloten op feestdagen